Husna, K.F., Nugraha, R.J. and Hilmawan, H. 2025. Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea di Indonesia. Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia. 3, 1 (Apr. 2025), 12-20.