SAGITA , B.; SULASIH. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Karangkobar Purwokerto dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia, v. 1, n. 1, p. 11-28, 12 Aug. 2023.