HUSNA, K. F.; NUGRAHA, R. J.; HILMAWAN, H. Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea di Indonesia. Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia, v. 3, n. 1, p. 12-20, 30 Apr. 2025.