Husna, K. F., Nugraha, R. J. and Hilmawan, H. (2025) “Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea di Indonesia”, Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia, 3(1), pp. 12-20. Available at: https://ejournal.mediapenamandiri.com/index.php/jomi/article/view/94 (Accessed: 4May2026).