Husna, K. F., Nugraha, R. J. and Hilmawan, H. (2025) “Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea di Indonesia”, Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia, 3(1), pp. 12-20. doi: 10.67352/jomi.v3i1.94.