Sagita , B., and Sulasih. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Karangkobar Purwokerto Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)”. Jurnal Organisasi Dan Manajemen Indonesia, Vol. 1, no. 1, Aug. 2023, pp. 11-28, https://ejournal.mediapenamandiri.com/index.php/jomi/article/view/11.