Husna, K. F., R. J. Nugraha, and H. Hilmawan. “Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea Di Indonesia”. Jurnal Organisasi Dan Manajemen Indonesia, Vol. 3, no. 1, Apr. 2025, pp. 12-20, doi:10.67352/jomi.v3i1.94.