Husna, Kamila Farhanul, Reifal Julian Nugraha, and Hilmy Hilmawan. “Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea Di Indonesia”. Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia 3, no. 1 (April 30, 2025): 12-20. Accessed May 6, 2026. https://ejournal.mediapenamandiri.com/index.php/jomi/article/view/94.