Analisis Customer Delight dan Trust Terhadap Penggunaan Aplikasi BRI Mobile di Kelurahan Purwanegara
Abstract
Saat ini, perkembangan teknologi di dunia sangat pesat terutama di indonesia. Menurut hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia mencapai 215,63 juta orang pada tahun 2022-2023. Meningkatnya penggunaan internet menjadi peluang bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya di bidang digital teknologi seperti pada bisnis perbankan. Mobile banking telah menjadi salah satu strategi terpenting bagi perbankan untuk beroperasi dan bertransaksi dengan nasabah. Mobile banking dengan pengguna terbanyak jatuh terhadap aplikasi BRImo milik BRI. Dengan adanya aplikasi BRImo dimasyarakat khusunya kelurahan Purwanegara memberikan kemudahan dalam segi transaksi. Masyarakat Purwanegara merasa terbantu namun beberapa masyarakat belum mengetahui tentang kegunanan aplikasi BRImo selain untuk transaksi antar Bank.
References
Abdullah,M. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Cetakan 1, September. Aswaja Pressindo, Yogyakarta.
Agus, budi Riswandi. (2005). Aspek hukum internet banking. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Apjii.or.id. (2023). Survei APJII. Diakses pada 3 Oktober 2023, dari https://survei.apjii.or.id/home
Bank Indonesia. Agustus 2023. Tinjauan Kebijakan Moneter. Diakses Pada 3 Oktober 2023, dari https://www.bi.go.id/id/publikasi/laporan/Pages/TKM-Agustus
BRI. 18 Juli 2022. BRImo. Diakses Pada 4 Oktober 2023, dari https://bri.co.id/brimo
BRI PPID. 26 September 2023. Transformasi BRI Berbuah Sukses, ICAII 2023 Anugrahkan Special Award “Bank Dengan Transformasi Digital Kategori Sustainbility”. Diakses Pada 3 Oktober 2023, dari https://bri.co.id/web/ppid/detail-news
Danuri, M. (2019). Perkembangan dan transformasi teknologi digital. Jurnal ilmiah infokam, 15(2)
Goeltom, V. A. H., Saputri, J. A., & Christine, D. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight, DanCustomer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran OtentikDi Tangerang. JUBIMA : Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 89–118.
Kharisma, A. D., & Hidayat, A. (2019). Pengaruh Customer Delight dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Bukit Sekipan Tawangmangu. Paska Sarjana, Fakutas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta *), 1(1), 1–22.
Kotler., dan Keller. (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Novita, D., & Helena, F. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(1), 22-37.
Nuraini, D. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi BRImo di Kota Jambi Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Doctoral dissertation, Sistem Informasi)
Rahmawaty, Anita. (2010). Pengaruh Trust Daalam Penggunaan Automated Teller Machine Berdasarkan Technology Acceptance Model (Studi Terhadap Bank Syariah Mandiri Kudus)”, Empirik: Jurnal Penelitian Islam STAIN Kudus Vol.3, No.2, Juli-Desember 2010: Hal 33-56
Rizal, Ahmad. (2021). Analisis Pengaruh e-Service Quality, e-Satisfactions dan e-Trust Terhadap e-Customer Loyalty Pada Pengguna Mobile Banking BRImo (Bachelor’s thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Sari, A. A. A. M., & Sukawati, T. G. R. (2020). Pengaruh Customer Delight Terhadap Customer Loyalty Dengan Service Quality Sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 278.
Copyright (c) 2024 Ade Wawan, Yoiz Shofwa Shaprani, Setia Ayu Kurniasari, Nurfatah Mahmudi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright © 2023 oleh Penulis. Diterbitkan pertama kali oleh Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia (JOMI).
Penulis yang mempublikasikan artikelnya di JOMI menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta atas artikel tetap dimiliki oleh penulis, dengan memberikan hak publikasi pertama kepada JOMI.
- Artikel dipublikasikan di bawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), yang memungkinkan: Penggunaan, distribusi, dan reproduksi dalam media apa pun, termasuk untuk tujuan komersial, Selama karya asli dikutip dengan benar.
- Penulis diperbolehkan untuk: Menyebarluaskan artikelnya di repositori institusional atau situs web pribadi, Tanpa memerlukan izin khusus, dengan mencantumkan bahwa artikel telah diterbitkan pertama kali di JOMI.
- Penulis menjamin bahwa artikel: Merupakan karya orisinal, Tidak sedang dalam proses peninjauan atau dipublikasikan di jurnal lain, Telah mematuhi seluruh etika publikasi ilmiah yang berlaku.
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Tautan Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
