Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Steam Motor Bp. Yabani Desa Silir Sari
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Steam Motor Bp. Yabani. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah semua pelanggan Steam Motor Bp.Yabani Desa Silir Sari dalam rentan waktu 1 tahun yaitu pada bulan Januari – Desember 2022 yang berjumlah 460 pelanggan. Untuk menentukan ukuran sampel dapat menggunakan Rumus Slovin dan didapat sampel yang digunakan sebanyak 83 orang pelanggan Steam Motor Bp.Yabani. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan metode accidental sampling. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 25.0. Berdasarkan analisis regresi linear sederhana, pada persamaan regresi menunjukkan milai konstanta (a) sebesar 17,054 jika variabel kualitas pelayanan dianggap konstanta, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 17,054. Nilai koefisien regresi dari variabel X adalah 0,598. setiap penambahan 1% nilai kualitas pelayanan, maka nilai dari kepuasan pelanggan bertambah besar satu satuan. Hasil uji hipotesis kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisen regresi sebesar sebesar 0,598, nilai t hitung sebesar 6,534 > t tabel 1,663, dengan nilai sig. 0.000 < 0.05. Artinya jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu-satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,598 satuan. Nilai koefisien determinasi (R²) yang dihasilkan adalah sebesar 34,5% perubahan variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh perubahan variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 65,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
References
Budiarti, A. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Umum Syariah di Surabaya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan).
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Deepublish.
Irawan, H. (2018). Sepuluh prinsip kepuasan pelanggan (Edisi revisi, Cet. ke-18). PT. Elex Media Komputindo.
Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2017). Principles of marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 1 & 2). PT. Indeks.
Maydiana, L. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada jasa cuci motor mandiri. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(2), 444–450.
Octavia, R. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Tabungan Index pada PT. Bank Index Kantor Cabang Lampung (Tesis, Program Pascasarjana Magister Manajemen, Universitas Lampung).
Pratama, F. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi konsumen terhadap kepuasan konsumen: Studi kasus steam motor salju Bangunan Barat, Jakarta Timur.
Priyatno, D. (2016). Belajar alat analisis data dan cara pengolahannya dengan SPSS. Gava Media.
Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.
Sudaryo, Y., Aribowo, A., & Sofiati, N. A. (2018). Manajemen sumber daya manusia, kompensasi tidak langsung dan lingkungan kerja fisik. Penerbit Andi.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif (Edisi ke-2, Diedit oleh Sutopo). Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2017). Metodologi penelitian. Pustakabarupress.
Sulastri, E. (2017). Pengaruh kualitas customer service terhadap loyalitas nasabah dalam perspektif ekonomi Islam: Studi pada PT BPRS Mitro Agro Usaha Bandar Lampung (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Raden Intan Lampung).
Sunyoto, D. (2018). Dasar-dasar manajemen pemasaran. PT. Buku Seru.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. ANDI.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, penelitian. ANDI.
Wahab, W. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Pegadaian Syariah di Kota Pekanbaru. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahaputra Riau.
Copyright (c) 2023 Susi Sulastri,Yuliya Lestari, Sugiono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright © 2023 oleh Penulis. Diterbitkan pertama kali oleh Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia (JOMI).
Penulis yang mempublikasikan artikelnya di JOMI menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta atas artikel tetap dimiliki oleh penulis, dengan memberikan hak publikasi pertama kepada JOMI.
- Artikel dipublikasikan di bawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), yang memungkinkan: Penggunaan, distribusi, dan reproduksi dalam media apa pun, termasuk untuk tujuan komersial, Selama karya asli dikutip dengan benar.
- Penulis diperbolehkan untuk: Menyebarluaskan artikelnya di repositori institusional atau situs web pribadi, Tanpa memerlukan izin khusus, dengan mencantumkan bahwa artikel telah diterbitkan pertama kali di JOMI.
- Penulis menjamin bahwa artikel: Merupakan karya orisinal, Tidak sedang dalam proses peninjauan atau dipublikasikan di jurnal lain, Telah mematuhi seluruh etika publikasi ilmiah yang berlaku.
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Tautan Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
