Pengaruh Aplikasi BSI Mobile dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satifaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah Pengguna BSI Mobile di Purwokerto)
Abstract
Penelitian ini melihat bagaiamana penggunaan BSI Mobile dan service quality berdampak pada customer loyalty dengan menggunakan variabel intervening customer satisfaction (studi kasus pada nasabah BSI Mobile di Purwokerto). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiamana pengguna BSI Mobile dan service quality berdampak pada customer loyalty dengan menggunakan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer satisfaction, baik secara gabungan maupun secara parsial, dipengaruhi oleh penggunaan BSI Mobile dan service quality. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa perbankan syariah harus mampu menerapkan penggunaan BSI Mobile dan memberikan pelayanan yang baik untuk membuat nasabah puas dengan layanan dan produk yang dihasilkan karena, akan membuat peningkatan terhadap loyalitas bagi penggunanya.
References
Amalia Yunia Rahmawati. (2020). 済無No Title No Title No Title. 1(July), 1–23.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Cahyani, P. D. (2016). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta. Esensi, 6(2), 151–162. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570
G.W.I. Awal Habibaha, W. Z. (2023). Pengaruh Penerapan Nilai Nilai-Nilai Nilai Islam Pada Bank Berbasis Syariah. 2(1).
Hafizh, A., Inda, T., Rahma, F., & Jannah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. September, 427–440. https://doi.org/10.30868/ad.v7i02.5133
Haris, S., Prasetyo, A., & Witono, B. (2022). The Effect of Service Quality, Product Quality, Trust and Security on Customer Satisfaction in Using Mobile Banking (Empirical Study on BCA Mobile Banking Users in Surakarta). The International Journal of Business Management and Technology, 6(4), 205–213.
HIDAYATI, R. N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Keamanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris pada Nasabah Pengguna BSI Mobile di Purwokerto).
Mahanani, E., & Alam, I. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D’besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 19(01), 11–21. https://doi.org/10.36406/jam.v19i01.550
Mutia Hendarti, A., Candra Yudha, A. T. R., Wicaksono, R. A., Maksum, M., & Huda, N. (2023). Knowledge, Service Features, Benefits, And Convenience and Their Influence on Customer Interest: Evidence on BSI Mojopahit 2 Mojokerto City, Indonesia. El-Qist: Journal of Islamic Economics and Business (JIEB), 13(1), 49–66. https://doi.org/10.15642/elqist.2023.13.1.49-66 Norailis Ab. Wahab, Yoiz Shofwa Shafrani, & Desi Latifah. (2023). An Analysis Of Sharia Financial Literacy And Sharia Financial Inclusion In The Village Program Continuity (A Case Study of the Women Farmers Group of Puspa Mandiri in Gunungkarang Village, Bobotsari District, Purbalingga Regency). el-Jizya : Jurnal Ekonomi Islam, 11(1), 87–102. https://doi.org/10.24090/ej.v11i1.7824
Nur Diana, A., Sulistiowati, A. R., & Hidayat, M. (2023). Determining Factors Analysis of Traders in Taking Financing at KSPPS BMT Ben Sejahtera KCU Kroya. Wealth: Journal of Islamic Banking and Finance, 2(1), 1–12. https://doi.org/10.24090/wealth.v2i1.8018
Ramaditya, M., & Wuryaningsih, R. (2018). Analisis Pengaruh Aplikasi Echannel dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 15(02), 61–78. https://doi.org/10.36406/jam.v15i02.164
Shofwa, Y., & Nasabah, K. (2016). Pengaruh kualitas produk dan religiusitas terhadap keputusan nasabah produk simpanan pada bsm cabang purwokerto. 4(1), 189–217.
Supra, E., & Hendarsyah, D. (2022). Determinan Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia. el-Jizya : Jurnal Ekonomi Islam, 10(1), 33–50. https://doi.org/10.24090/ej.v10i1.6235
van Deventer, M., & Redda, E. (2021). Modeling the factors that explain customer loyalty in retail banking. Innovative Marketing, 17(3), 135–143. https://doi.org/10.21511/im.17(3).2021.11
Copyright (c) 2024 Hanifah Salsabila, Yoiz Shofwa Shafrani, Maulida Fitriyani, Yoga Dwi Setiawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright © 2023 oleh Penulis. Diterbitkan pertama kali oleh Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia (JOMI).
Penulis yang mempublikasikan artikelnya di JOMI menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta atas artikel tetap dimiliki oleh penulis, dengan memberikan hak publikasi pertama kepada JOMI.
- Artikel dipublikasikan di bawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), yang memungkinkan: Penggunaan, distribusi, dan reproduksi dalam media apa pun, termasuk untuk tujuan komersial, Selama karya asli dikutip dengan benar.
- Penulis diperbolehkan untuk: Menyebarluaskan artikelnya di repositori institusional atau situs web pribadi, Tanpa memerlukan izin khusus, dengan mencantumkan bahwa artikel telah diterbitkan pertama kali di JOMI.
- Penulis menjamin bahwa artikel: Merupakan karya orisinal, Tidak sedang dalam proses peninjauan atau dipublikasikan di jurnal lain, Telah mematuhi seluruh etika publikasi ilmiah yang berlaku.
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Tautan Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
