Analisis SWOT dalam Optimalisasi BSI Mobile untuk Mendorong Loyalitas Nasabah

  • Sifa Fatahiyani UIN Prof K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto
  • Yoiz Shofwa Shafrani UIN Prof K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto
  • Ashfiyatun Nimah UIN Prof K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto
  • Alya Kholda Mahasin UIN Prof K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto
Keywords: BSI Mobile, Loyalitas Nasabah, Analisis SWOT, Mobile Banking, Perbankan Syariah

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan faktor krusial dalam industri perbankan yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis layanan mobile banking sebagai instrumen strategis yang perlu dioptimalkan berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman untuk meningkatkan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui kajian literatur dari berbagai sumber akademik seperti jurnal ilmiah, buku, dan website resmi. Analisis SWOT digunakan sebagai kerangka analitis utama untuk mengidentifikasi strategi optimalisasi BSI Mobile. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun BSI Mobile memiliki 6,3 juta pengguna dari total 19,65 juta nasabah BSI, masih terdapat gap signifikan yang memerlukan strategi optimalisasi. Dari analisis SWOT ditemukan bahwa BSI Mobile memiliki kekuatan dalam fungsionalitas lengkap, keamanan berlapis, dan layanan 24/7, namun menghadapi kelemahan dalam ketergantungan infrastruktur dan gangguan sistem. Peluang yang dapat dimanfaatkan meliputi teknologi BI Fast, kemitraan strategis, dan tren digitalisasi, sementara ancaman utama berupa kompetisi ketat, risiko keamanan siber, dan digital divide. Strategi optimalisasi yang direkomendasikan mencakup: (1) peningkatan kualitas produk dan layanan BSI Mobile; (2) pemeliharaan kepuasan nasabah melalui penyediaan transaksi yang aman, akurat, dan cepat; (3) penguatan sistem proteksi keamanan data nasabah; (4) evaluasi berkelanjutan berdasarkan feedback nasabah; (5) intensifikasi promosi fitur-fitur unggulan; dan (6) ekspansi pasar untuk menjangkau segmen nasabah potensial baru. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan penetrasi BSI Mobile dan memperkuat loyalitas nasabah dalam ekosistem perbankan digital syariah.

References

Aprilia, Z. (2024). Milad Ketiga, BSI Hadir ke Pelosok Negeri, Nasabah Nyaris 20 Juta. Https://Www.Cnbcindonesia.Com/Market/20240201115748-17-510860/Milad-Ketiga-Bsi-Hadir-Ke-Pelosok-Negeri-Nasabah-Nyaris-20-Juta.

Aziz, F. A. (2020). Menakar Kesyariahan Fintech Syariah di Indonesia. Al-Manahij: Jurnal Kajian Hukum Islam, 14(1), 1–18. https://doi.org/10.24090/mnh.v14i1.3567

Badarudin, & Risma. (2021). Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak). MARGIN: Journal of Islamic Banking, 1.

Benzaghta, M. A., Elwalda, A., Mousa, M., Erkan, I., & Rahman, M. (2021). SWOT analysis applications: An integrative literature review. Journal of Global Business Insights, 6(1), 55–73. https://doi.org/10.5038/2640-6489.6.1.1148

Boonlertvanich, K. (2019). Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role of main-bank and wealth status. International Journal of Bank Marketing, 37(1), 278–302. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2018-0021

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.

Hawa, S. D., Raharja, M. C., & Rianto, S. (2023). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Keberlanjutan Bisnis UMKM Batik Banyumas Melalui Kinerja Pemasaran Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Peradaban (JSITP), 4(1).

Irza Al-Ghifari, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia. Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance, 5.

Kristianti, L. (2024). APJII sebut penetrasi internet Indonesia naik jadi 79,5 persen di 2024. Diakses dari Https://Www.Antaranews.Com/Berita/3941181/Apjii-Sebut-Penetrasi-Internet-Indonesia-Naik-Jadi-795-Persen-Di-2024#:~:Text=Jakarta (ANTARA) - Asosiasi Penyelenggara,Penetrasinya Sebesar 78%2C1 Persen.

Lailiyah, I., Umam, K., Fahrurrozi, F., Sakinah, S., & Hakim, L. (2024). Optimizing BSI Mobile Banking Services to Increase Satisfaction with Transaction Services for IAIN Madura Sharia Banking Study Program Students With a SWOT Analysis Approach. International Conference on Islamic Economic (ICIE), 3(1), 59–76. https://doi.org/10.58223/icie.v3i1.321

Laras, A. (2023). Jumlah Pengguna Mobile Banking Mandiri, BRI, BCA, dan BNI Jumbo, Siapa Teratas? Diakses dari Https://Finansial.Bisnis.Com/Read/20231123/90/1717069/Jumlah-Pengguna-Mobile-Banking-Mandiri-Bri-Bca-Dan-Bni-Jumbo-Siapa-Teratas.

Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Layanan Digital Banking. Diakses dari https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/345

Saputra, B. (2024). BSI: Pengguna layanan BSI Mobile capai 6,3 juta orang pada 2023. Diakses dari Https://Www.Antaranews.Com/Berita/3943158/Bsi-Pengguna-Layanan-Bsi-Mobile-Capai-63-Juta-Orang-Pada-2023.

Shvardak, M. (2021). SWOT-analysis as a strategic management tool of the quality training of the future educational institution head. İlköğretim Online, 20(1). https://doi.org/10.17051/ilkonline.2021.01.96

Triyanti, D., Kaban, R. F., & Iqbal, M. (2021). Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Tomang). Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 51. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.181-192

Visa. (2024). Budaya Cashless Marak di Indonesia Seiring Penggunaan Uang Tunai yang Terus Menurun. Diakses dari Https://Www.Visa.Co.Id/about-Visa/Newsroom/Press-Releases/Nr-Id-240319.Html.

Wang, J., & Wang, Z. (2020). Strengths, weaknesses, opportunities and threats (Swot) analysis of china's prevention and control strategy for the covid-19 epidemic. In International Journal of Environmental Research and Public Health (Vol. 17, Issue 7). MDPI AG. https://doi.org/10.3390/ijerph17072235.

Published
2025-08-04
How to Cite
Sifa Fatahiyani, Yoiz Shofwa Shafrani, Nimah, A., & Alya Kholda Mahasin. (2025). Analisis SWOT dalam Optimalisasi BSI Mobile untuk Mendorong Loyalitas Nasabah. Jurnal Organisasi Dan Manajemen Indonesia, 3(2), 85-95. Retrieved from https://ejournal.mediapenamandiri.com/index.php/jomi/article/view/78
Issue
Vol. 3 No. 2 (2025)
Section
Articles

Copyright (c) 2025 Sifa Fatahiyani, Yoiz Shofwa Shafrani, Ashfiyatun Nimah, Alya Kholda Mahasin

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright © 2023 oleh Penulis. Diterbitkan pertama kali oleh Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia (JOMI).

Penulis yang mempublikasikan artikelnya di JOMI menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta atas artikel tetap dimiliki oleh penulis, dengan memberikan hak publikasi pertama kepada JOMI. 
  2. Artikel dipublikasikan di bawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), yang memungkinkan: Penggunaan, distribusi, dan reproduksi dalam media apa pun, termasuk untuk tujuan komersial, Selama karya asli dikutip dengan benar.
  3. Penulis diperbolehkan untuk: Menyebarluaskan artikelnya di repositori institusional atau situs web pribadi, Tanpa memerlukan izin khusus, dengan mencantumkan bahwa artikel telah diterbitkan pertama kali di JOMI.
  4. Penulis menjamin bahwa artikel: Merupakan karya orisinal, Tidak sedang dalam proses peninjauan atau dipublikasikan di jurnal lain, Telah mematuhi seluruh etika publikasi ilmiah yang berlaku.

Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Tautan Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Most read articles by the same author(s)